Справка по Самокату

Короткие ответы на практические вопросы о сервисе доставки Самокат: как работают форматы доставки, что с возвратами, куда жать, если приложение легло. Пишем по официальным правилам сервиса и обновляем при их изменении. За скидками — на главную страницу, здесь про то, как сервисом пользоваться.

Разделы справки

• Доставка по клику — что это за формат, чем отличается от обычной 15-минутной доставки и действуют ли на него промокоды.
• Возврат товаров и денег — как отказаться от товара, какие категории не возвращают и когда придут деньги.
• Самокат не работает — чек-лист действий при сбоях приложения, сайта или доставки.
• Отмена заказа — как отменить на каждом этапе, вернуть деньги и повторить заказ одной кнопкой.
• Оплата и карты — привязать, сменить или отвязать карту, безопасность и связка с промокодом.
• Удаление аккаунта — где кнопка, что удаляется вместе с профилем и когда достаточно просто выйти.
• Работа в Самокате — условия для курьеров и сборщиков, официальные каналы найма.
• Чаевые курьеру — как оставить, в какой срок и доходят ли они до курьера.

Частые вопросы о самом сервисе

База по промокодам собрана отдельно: вопросы и ответы о промокодах, пошаговая инструкция активации и методика нашей проверки кодов. Раздел справки дополняется: если не нашли ответ, напишите нам на info@samokat-promokod.ru.