Как отменить заказ в Самокате
Всё зависит от того, на каком этапе заказ. Пока его не начали собирать, отмена проходит проще всего. Если курьер уже в пути, вариант остаётся один — отказаться при получении.
Что делать на каждом этапе
| Этап заказа | Как отменить | Деньги |
|---|---|---|
| Только оформлен | Через статус заказа в приложении или чат поддержки | Возврат полной суммы |
| Собирается в дарксторе | Пишите в чат поддержки, там решают быстрее всего | Возврат полной суммы |
| Курьер в пути | Отменить в приложении уже нельзя: откажитесь при получении | Возврат за товары после отказа |
| Часть товаров не нужна | Не берите их у курьера, остальное оставьте | Пересчёт чека, возврат за снятые позиции |
Когда вернутся деньги
Обычно 2–5 дней, в редких случаях банк держит средства до 30 суток: деньги за снятые из чека позиции остаются на счёте в «заморозке». Если включены уведомления мобильного банка, о возврате придёт пуш или смс. Подробный разбор — в справке по возвратам.
Как повторить отменённый заказ
Собирать корзину заново не нужно:
- «Профиль» — значок в правом верхнем углу.
- Раздел «Заказы».
- Выберите нужный заказ и нажмите «Повторить заказ».
Корзина соберётся из тех же позиций, останется применить промокод и оформить доставку.
Частые вопросы
Может ли Самокат сам отменить мой заказ?
Да, так бывает при технических сбоях или если товара не оказалось. Деньги в этом случае возвращаются по обычной процедуре, а заказ можно повторить кнопкой из раздела «Заказы».
Сгорит ли промокод при отмене?
Одноразовые коды, особенно приветственные, после отмены обычно сгорают. Прежде чем отменять заказ с ценным кодом, стоит написать в поддержку и спросить, восстановят ли его.
Как убрать заказ из истории?
История заказов в приложении не редактируется: отменённые заказы остаются в списке. Это удобно, если нужно повторить покупку.
Вывод
Действуйте по этапу: не собран — отменяйте в приложении, собирается — пишите в поддержку, курьер в пути — отказывайтесь при получении. Деньги ждите 2–5 дней. Новый заказ проще собрать кнопкой «Повторить», а свежий промокод взять у нас.