Что делать, если Самокат не работает
Приложение не грузится, корзина не оформляется, слоты доставки пропали. Прежде чем ждать у моря погоды, пройдите короткий чек-лист: большинство проблем решается на стороне телефона, и лишь часть — реальные сбои сервиса.
Чек-лист по официальным рекомендациям
- Отключите VPN. Активное соединение ломает работу приложения чаще всего, это первая официальная рекомендация сервиса.
- Смените сеть. Переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Две сим-карты? Выберите для интернета неактивную сейчас и проверьте, ушла ли ошибка.
- Обновите приложение. Старые версии теряют совместимость, в том числе у них пропадают кнопки и способы оплаты.
- Перезапустите приложение и, если не помогло, телефон. Банально, но снимает залипшие состояния.
Как понять, что сбой у самого сервиса
Если чек-лист пройден, а Самокат лежит, вероятен массовый сбой. Признаки: не работает и приложение, и сайт, а в соцсетях сервиса и на сайтах-мониторингах сбоев растут жалобы из разных городов. В такой ситуации остаётся ждать: обычно восстанавливают за часы.
Доставка «не работает» вечером или ночью
Проверьте время: большинство дарксторов принимает заказы с 8:00 до 23:00. Ночью слоты не сбой, а закрытый даркстор. Заказ, оформленный за минуту до закрытия, при этом привезут.
Промокод не применяется, хотя приложение работает
Это не сбой, а условия кода: минимальная сумма, «только первый заказ» или истёкший срок. Полный разбор причин — в инструкции по промокодам, свежие рабочие коды — на главной.
Вывод
Порядок такой: VPN → сеть → обновление → перезапуск. Не помогло и жалуются другие — массовый сбой, ждите. Работает приложение, но не встаёт код — проверяйте условия кода, а не интернет.