Возврат товаров и денег в Самокате

Правила возврата у Самоката простые, но с нюансами: часть категорий вернуть нельзя в принципе, а сроки возврата денег зависят от банка. Разбираем официальные условия сервиса и отвечаем на частные случаи, включая заказы с промокодами.

Главное правило: отказ в момент получения

Отказаться можно от любого товара, пока курьер у двери: просто не берите позицию, её снимут с чека. После получения без брака обмену и возврату не подлежит целый список категорий, у таких товаров в описании стоит значок «Товар нельзя вернуть».

Что нельзя вернуть без брака

• парфюмерия, косметика и аксессуары для красоты;
• предметы личной гигиены;
• нижнее бельё, носки и чулки, купальники, термобельё, домашняя одежда;
• ювелирные украшения;
• лекарства и товары для профилактики заболеваний;
• товары для взрослых.

Нашли дефект у любого товара, включая позиции из списка, — пишите в чат поддержки приложения, бракованные позиции принимают.

Когда вернутся деньги

Деньги за удалённые из чека товары остаются на счёте в «заморозке», поэтому обычно возврат занимает 2–5 дней. В редких случаях банк держит до 30 суток. Если включены уведомления мобильного банка, о возврате придёт пуш или смс.

Возврат и промокоды

Скидка привязана к чеку, а не к товару: если часть заказа удалили, промокод пересчитается по фактической сумме. Сам код при полной отмене заказа обычно сгорает, если это был одноразовый приветственный — учитывайте при отказе от первого заказа.

Частый вопрос

Можно ли вернуть продукты?

Качественные продукты питания возврату не подлежат, это общее правило ритейла. Испорченный или просроченный товар — случай брака: фото и чат поддержки решают вопрос, обычно возвратом денег за позицию.

Если заказ ещё не приехал

Отказ при получении — не единственный вариант: пока заказ не собран или не выехал, его можно отменить целиком. Порядок действий по этапам — в справке об отмене заказа.

Вывод

Проверяйте заказ при курьере: до передачи отказ мгновенный и без вопросов. После — только брак через чат поддержки. Деньги ждите 2–5 дней и не паникуйте раньше месяца: у банков бывают свои сроки.